一、服務政策
軟件的核心和本質即是服務，我們的服務理念始終堅持“客戶滿意度為第一”的原則，為此，公司設定專人維護醫院項目，并采用快速響應和不斷的產品升級來滿足客戶在使用過程中遇到的問題和新的修改需求。
1）. 公司的服務策略：
服務標準化：形成標準化的服務流程，詳細記錄反饋和升級處理的問題。
服務多樣化：在售前、售中、售后，倡導基于用戶滿意度為100%的個性化服務；
服務主動化：定期回訪制度，針對客戶問題比對歷史案例庫，提出預先解決方案，并保證服務在短時間內到位。
2）. 服務標準：
自軟件項目實施上線后，我司提供為期一年的免費維護服務（軟件行業標準）。
同時在服務期外，我司承諾只要是軟件本身的問題，我司提供終身免費的遠程更新維護。
3）. 服務內容：
主要指各種形式的咨詢服務，主要包含且不局限于：
系統運行期間發現的錯誤問題修改；
系統日常運行的數據安全備份和指導；
日常故障處理，系統運行期間異常情況的排查和恢復；
非增加性的、局部功能的完善及優化。
4）. 服務響應：
我公司針對本項目提供7*24小時服務。
服務熱線：010-83659237
進入維護期、公司現場實施人員撤出現場后，凡是發生導致系統無法正常運行、影響業務正常開展的故障時，我司接到電話后，在4小時內需解決問題，若無法通過遠程或網絡解決問題，我公司工程師最慢在24小時內到達現場開始問題的排查。
5）. 技術咨詢：
如果用戶在使用過程中遇到相關問題需要咨詢時可以隨時通過電話、傳真、以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向我公司進行技術咨詢。我公司會根據具體的需求情況通過電話、Email、或指派工程師與用戶進行直接溝通，以圓滿解決用戶的問題。
6）. 災難恢復：
在服務期限內，一旦用戶系統出現災難，專業工程師將在最短時間內趕赴用戶現場，通過備份系統的數據在24小時內恢復數據，提供業務應用。
7）. 系統升級：
當需求發生變化時，系統必須進行升級。我公司承諾，隨時根據貴單位未來業務需求的變化對系統進行升級服務，具體費用標準雙方協商.
二、服務方案
為保證每家用戶得到高質量的售后服務，我公司就售后服務體制以及售后服務承諾作如下說明：
1）. 保修期說明
1. 我公司提供的儀器，用戶享有自儀器驗收合格簽字之日起為期一年的質量保證期。在保質期內，凡因非人為因素導致儀器的故障均免費修理，并免費更換配件。
2. 保修期內的用戶保修，維修工程師上門服務發生的費用以及配件包裝及運輸發生的費用均由我公司承擔。
3. 保修期滿后仍然為用戶提供廣泛和優惠的技術支持及配件供應。保修期內每年對儀器進行非故障維修次數不少于 1 次。
2) . 售后服務保障體系
北京售后服務中心：
地址：北京市豐臺區豐北路甲79號79-2幢901室
電話：010-83659237
3) . 售后服務承諾
1. 在貨物到達使用單位后，按買方通知時間派工程技術人員到達現場，在買方技術人員在場的情況下開箱清點貨物，組織安裝、調試，并承擔因此發生的一切費用。
2. 免費負責對買方技術人員、操作人員進行現場培訓，培訓內容包括儀器操作、儀器維護及簡單的儀器維修等，直至技術人員、操作人員能夠熟練掌握為止。
3. 在地區內擁有專職維修工程師。儀器出現問題，維修人員1小時內給予反饋，提出解決方案。若無法通過電話解決問題，維修人員在接到故障報告后4小時內到達買方現場。
4. 終身供應設備的維修和配件。
5. 為保障設備正常運行，在國內保稅區設有備件庫；在地區備有常用零配件，可保證六年以上的供應需求。
6. 定期對設備進行維護，保證運行狀態穩定；
7. 長期提供技術資料和技術支持。